Reklamačný poriadok

pre služby poskytované spoločnosťou
Natinuel Slovensko s. r. o.

Prevádzka Mierová 25, 821 05, Bratislava

Obchodné meno: Natinuel Slovensko s. r. o.
Sídlo: Ligurčekova 12, 821 06 Bratislava
IČO: 52569250
DIČ: 2121073966
IČ DPH: SK2121073966
(ďalej len „poskytovateľ“)

Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania práv zákazníka (spotrebiteľa alebo účastníka kurzu) zo zodpovednosti za vady poskytovaných služieb, najmä:

kozmetických služieb,
telových ošetrení,
školení, odborných kurzov, workshopov a seminárov.

1.2 Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

Zodpovednosť za kvalitu poskytovaných služieb

2.1 Poskytovateľ zodpovedá za kvalitu a obsah služieb, ktoré poskytuje v dohodnutom rozsahu a termínoch.

2.2 Spotrebiteľ má právo reklamovať službu, ktorá:

nebola poskytnutá v dohodnutom termíne alebo rozsahu,
nezodpovedá dohodnutým parametrom alebo popisu,
bola poskytnutá neodborne alebo s vadami.

2.3 V prípade online kurzov (webinárov) je zákazník povinný mať vhodné technické vybavenie – poskytovateľ nenesie zodpovednosť za výpadky spôsobené technickými problémami na strane zákazníka.

Uplatnenie reklamácie

3.1 Reklamáciu je možné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od poskytnutia služby, a to:

písomne na adresu sídla spoločnosti,
e-mailom na adresu: luvistudio@gmail.com
osobne v prevádzke na adrese Mierová 25, 82105, Bratislava.

3.2 V reklamácii musí byť uvedené:

meno a priezvisko zákazníka,
názov reklamovanej služby,
dátum poskytnutia služby,
dôvod reklamácie a opis nedostatkov,
kontaktné údaje (e-mail, telefón).

Lehoty na vybavenie reklamácie

4.1 Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

4.2 Ak sa reklamácia uzná ako oprávnená, zákazník má právo:

na náhradný termín alebo službu bezplatne,
na primeranú zľavu z ceny služby,
na vrátenie zaplatenej sumy (v prípade závažnej vady alebo neuskutočnenia služby).

4.3 O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný písomne alebo elektronicky (e-mailom).

Reklamácia storna, neúčasti a zmeškaných termínov

5.1 Zákazník nemá nárok na reklamáciu v prípade, že sa na kurz/službu nedostavil bez predchádzajúcej omluvy najneskôr 48 hodín pred konaním.

5.2 Zrušenie účasti je potrebné oznámiť písomne alebo e-mailom. V prípade neskoršieho zrušenia alebo neúčasti bez oznámenia nemá zákazník nárok na vrátenie poplatku.

5.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť termín konania kurzu alebo služby. V takom prípade má zákazník nárok na náhradný termín alebo vrátenie zaplatenej sumy.

Záverečné ustanovenia

6.1 Tento reklamačný poriadok je platný od 1.2.2025.
6.2 Je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa a k dispozícii aj na mieste poskytovania služieb.
6.3 Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

V Bratislave, dňa: 1.2.2025

Natinuel Slovensko s.r.o.

Reklamačný poriadok