REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre kozmetické služby, telové ošetrenia, školenia, kurzy, workshopy a predaj produktov

1. Identifikačné údaje poskytovateľa / obchodníka

Obchodné meno Natinuel Slovensko s. r. o.
Sídlo Ligurčekova 12, 821 06 Bratislava
IČO 52569250
DIČ 2121073966
IČ DPH SK2121073966
E-mail pre reklamácie luvistudio@gmail.com
Telefón 0948 115 060 / 0910 270 600
Web www.luvistudio.sk
Označenie v dokumente ďalej len „poskytovateľ“ alebo „obchodník“

Prevádzky, na ktoré sa tento reklamačný poriadok vzťahuje

Prevádzka Adresa Poznámka
Luvi Studio – Mierová Mierová 25, 821 05 Bratislava kozmetické služby, telové ošetrenia, predaj produktov, školenia/kurzy podľa ponuky
Luvi Studio – Líščie Nivy Líščie Nivy 2, 821 02 Bratislava kozmetické služby, telové ošetrenia, predaj produktov podľa ponuky
Luvi Studio – Stupava Železničná 3C, 900 31 Stupava kozmetické služby, telové ošetrenia, predaj produktov podľa ponuky
E-shop / online predaj www.luvistudio.sk alebo iná online predajná stránka poskytovateľa predaj produktov, poukazov, kurzov alebo online služieb podľa aktuálnej ponuky

2. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií, podnetov a práv zo zodpovednosti za vady pri službách a produktoch poskytovaných alebo predávaných spoločnosťou Natinuel Slovensko s. r. o.

Vzťahuje sa najmä na kozmetické služby, telové ošetrenia, prístrojové ošetrenia, školenia, odborné kurzy, workshopy, semináre, online vzdelávanie, predaj kozmetických produktov, darčekových poukazov a ďalších produktov podľa aktuálnej ponuky.

Tento dokument sa nevzťahuje na zdravotnú starostlivosť poskytovanú chirurgickou ambulanciou. Pre ambulanciu je vhodné mať samostatný reklamačný a podnetový poriadok, keďže pri zdravotnej starostlivosti sa postupuje aj podľa osobitných zdravotníckych predpisov.

Ak je zákazníkom podnikateľ alebo osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti, práva a povinnosti sa môžu spravovať odlišne od spotrebiteľských vzťahov, najmä podľa Obchodného zákonníka alebo individuálne uzatvorenej zmluvy.

3. Právny rámec

  • zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
  • zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, najmä ustanovenia o zodpovednosti za vady,
  • zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
  • ďalšie všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky a Európskej únie, ak sa na konkrétny prípad vzťahujú.

4. Zodpovednosť za kvalitu služieb

  • Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá v dohodnutom rozsahu, čase, kvalite a v súlade s informáciami, ktoré boli zákazníkovi poskytnuté pred objednaním služby.
  • Zákazník má právo vytknúť vadu služby najmä vtedy, ak služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, nebola poskytnutá v dohodnutom termíne vinou poskytovateľa, nezodpovedá dohodnutému popisu alebo bola poskytnutá s vadou.
  • Za vadu služby sa nepovažuje nespokojnosť spôsobená nesplneným subjektívnym očakávaním, ak bola služba poskytnutá riadne, odborne a v súlade s dohodnutým rozsahom.
  • Pri kozmetických a telových ošetreniach môže byť výsledok individuálny a závisí od stavu pokožky, životného štýlu, veku, hormonálnych vplyvov, domácej starostlivosti, dodržania odporúčaní pred a po ošetrení a ďalších individuálnych faktorov.
  • Zákazník je povinný pred ošetrením pravdivo informovať poskytovateľa o relevantných skutočnostiach, najmä o alergiách, precitlivenosti, užívaní liekov, aktuálnych kožných prejavoch, kontraindikáciách, tehotenstve, dojčení alebo iných okolnostiach, ktoré môžu mať vplyv na vhodnosť ošetrenia.
  • Poskytovateľ nezodpovedá za zhoršenie stavu alebo nedosiahnutie očakávaného výsledku, ak zákazník zamlčal podstatné informácie, nedodržal odporúčania pred alebo po ošetrení, použil nevhodnú domácu starostlivosť alebo absolvoval inú procedúru v rozpore s odporúčaniami.

5. Reklamácie kozmetických a telových služieb

  • Reklamáciu služby odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, aby bolo možné posúdiť stav a okolnosti poskytnutia služby.
  • Pri reakcii pokožky alebo tela po ošetrení je zákazník povinný kontaktovať poskytovateľa bezodkladne, najmä ak ide o výrazné alebo neštandardné prejavy. Ak ide o akútny zdravotný stav, zákazník má vyhľadať lekársku pomoc alebo tiesňovú linku.
  • Pri posudzovaní reklamácie môže poskytovateľ požiadať zákazníka o doplnenie fotografií, opis priebehu, dátum výkonu, použitú domácu starostlivosť, informácie o následných ošetreniach alebo kontrolnú návštevu.
  1. Ak je reklamácia oprávnená, poskytovateľ môže podľa povahy vady ponúknuť nápravu služby, náhradný termín, primeranú zľavu alebo vrátenie zaplatenej sumy za reklamovanú službu.
  2. Ak je reklamácia neoprávnená, poskytovateľ zákazníkovi vysvetlí dôvod zamietnutia. Neoprávnenosť môže byť daná najmä tým, že služba bola poskytnutá riadne, zistený stav nezodpovedá vade služby alebo príčina vznikla na strane zákazníka.

6. Reklamácie školení, kurzov, workshopov a seminárov

  1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že školenie, kurz, workshop alebo seminár bude uskutočnený v rozsahu, termíne a obsahu zverejnenom v ponuke alebo dohodnutom so zákazníkom.
  2. Reklamovať je možné najmä neuskutočnenie podujatia zo strany poskytovateľa, podstatnú zmenu obsahu bez náhradného riešenia, neposkytnutie dohodnutých materiálov alebo iné vady dohodnutej služby.
  3. Za vadu školenia sa nepovažuje rozdielna úroveň predchádzajúcich vedomostí účastníka, jeho subjektívne hodnotenie štýlu výučby, neúčasť účastníka alebo technické problémy na strane účastníka pri online kurze.
  4. Pri online kurzoch je účastník povinný zabezpečiť si vhodné technické vybavenie, stabilné internetové pripojenie, funkčný e-mail a prístupové údaje. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky alebo obmedzenia spôsobené na strane účastníka.
  5. Ak poskytovateľ zruší kurz alebo školenie, účastník má nárok na náhradný termín alebo vrátenie zaplateného poplatku, ak sa nedohodne inak.

7. Storno podmienky služieb a školení

  1. Zákazník je povinný oznámiť zrušenie rezervovaného termínu služby alebo neúčasť na školení čo najskôr, najneskôr 48 hodín pred dohodnutým termínom, ak v konkrétnej ponuke nie je uvedená iná lehota.
  2. Ak sa zákazník na službu alebo školenie nedostaví bez včasného oznámenia, poskytovateľ si môže uplatniť storno poplatok alebo si ponechať uhradenú zálohu, ak bol zákazník o tejto podmienke vopred informovaný.
  3. Pri individuálne objednaných školeniach alebo uzatvorenej skupine môžu byť storno podmienky upravené osobitne v objednávke, ponuke alebo zmluve.
  4. Storno podmienky nie sú reklamáciou vady služby. Ide o samostatné podmienky zrušenia účasti alebo rezervácie.

8. Zodpovednosť za vady produktov

  1. Pri predaji produktov poskytovateľ zodpovedá za to, že produkt pri prevzatí nemá vady, zodpovedá popisu, druhu, množstvu, kvalite a ďalším dohodnutým vlastnostiam.
  2. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu produktu v zákonnej lehote podľa platných právnych predpisov. Pri spotrebiteľskej kúpe novej veci ide spravidla o lehotu 24 mesiacov od prevzatia veci, ak zákon alebo povaha veci neustanovuje inak.
  3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistil. Odporúča sa vadu vytknúť najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.
  4. Reklamácia sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, zásahom do produktu, používaním po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo doby spotreby, ani na reakciu spôsobenú individuálnou precitlivenosťou, ak produkt nemá vadu.
  5. Pri kozmetických produktoch je zákazník povinný dodržiavať spôsob použitia, skladovanie, dátum minimálnej trvanlivosti, PAO symbol po otvorení a prípadné upozornenia uvedené na obale alebo v návode.
  6. Ak je reklamácia oprávnená, zákazník má podľa povahy vady právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.

9. Reklamácie produktov kúpených cez e-shop

  1. Reklamáciu produktu zakúpeného cez e-shop je možné uplatniť e-mailom, písomne alebo osobne v prevádzke. Zákazník nemusí použiť osobitný formulár, ale reklamácia musí umožniť identifikáciu zákazníka, objednávky a reklamovanej vady.
  2. Zákazník je povinný reklamovaný produkt doručiť poskytovateľovi, ak je to potrebné na posúdenie reklamácie. Produkt musí byť zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.
  3. Ak je reklamácia oprávnená, poskytovateľ uhradí zákazníkovi účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie v zákonom stanovenom rozsahu.
  4. Odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez internet bez uvedenia dôvodu je samostatné právo spotrebiteľa a nemá sa zamieňať s reklamáciou vady produktu. Podrobnosti majú byť uvedené v obchodných podmienkach e-shopu.

10. Darčekové poukazy a balíčky služieb

  1. Darčekový poukaz je možné uplatniť na služby alebo produkty podľa podmienok uvedených na poukaze alebo v ponuke poskytovateľa.
  2. Platnosť darčekového poukazu, spôsob rezervácie a obmedzenia použitia musia byť zákazníkovi oznámené pred jeho zakúpením alebo uvedené priamo na poukaze.
  3. Nevyužitie poukazu v lehote jeho platnosti nie je vadou služby ani dôvodom na reklamáciu, ak boli podmienky platnosti zákazníkovi vopred oznámené.
  4. Ak poskytovateľ nemôže poskytnúť službu uvedenú na poukaze z dôvodov na svojej strane, ponúkne zákazníkovi primeranú náhradu, inú službu v rovnakej hodnote alebo vrátenie zaplatenej sumy, ak sa strany nedohodnú inak.

11. Spôsob uplatnenia reklamácie

  • e-mailom na: luvistudio@gmail.com,
  • písomne na adresu sídla: Natinuel Slovensko s. r. o., Ligurčekova 12, 821 06 Bratislava,
  • osobne v prevádzke: Mierová 25, 821 05 Bratislava,
  • osobne v prevádzke: Líščie Nivy 2, 821 02 Bratislava,
  • osobne v prevádzke: Železničná 3C, 900 31 Stupava.

Reklamácia by mala obsahovať

  • meno a priezvisko zákazníka, prípadne obchodné meno pri podnikateľovi,
  • kontaktné údaje zákazníka – e-mail, telefón, adresa,
  • názov služby, školenia alebo produktu,
  • dátum poskytnutia služby, dátum školenia alebo dátum nákupu produktu,
  • číslo objednávky, faktúry, pokladničného dokladu alebo iný doklad o kúpe, ak je k dispozícii,
  • opis vady alebo dôvod reklamácie,
  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho zákazník vie uviesť,
  • fotodokumentáciu alebo iné podklady, ak sú potrebné a vhodné na posúdenie reklamácie.

12. Potvrdenie a lehota na vybavenie reklamácie

  1. Po prijatí reklamácie poskytovateľ zákazníkovi potvrdí prijatie reklamácie a podľa povahy prípadu určí lehotu na jej vybavenie.
  2. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi. Pri spotrebiteľských reklamáciách lehota na vybavenie nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak zákon neustanovuje inak.
  3. Ak je potrebná súčinnosť zákazníka, napríklad doručenie produktu, doplnenie podkladov alebo osobná kontrola, lehota sa primerane posudzuje podľa konkrétnych okolností.
  4. O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný písomne alebo elektronicky. Ak bude reklamácia zamietnutá, poskytovateľ uvedie dôvod zamietnutia.

13. Spôsoby vybavenia reklamácie

  • odstránenie vady alebo náprava služby, ak je to možné a primerané,
  • náhradný termín alebo náhradná služba,
  • výmena produktu, ak ide o oprávnenú reklamáciu produktu,
  • primeraná zľava z ceny,
  • vrátenie zaplatenej sumy, ak ide o závažnú vadu, neuskutočnenie služby alebo ak sú splnené zákonné podmienky na odstúpenie od zmluvy,
  • zamietnutie reklamácie s uvedením dôvodu.

14. Osobitné ustanovenia k hygienickým, kozmetickým a otvoreným produktom

  1. Pri kozmetických produktoch, produktoch osobnej starostlivosti a hygienicky citlivom tovare môže byť možnosť vrátenia obmedzená, ak bol produkt po dodaní rozbalený alebo použitý a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť do predaja.
  2. Toto obmedzenie sa netýka oprávnenej reklamácie vady produktu. Ak má produkt vadu, zákazník môže vadu reklamovať bez ohľadu na to, že produkt otvoril na účely zistenia vady.
  3. Pri produktoch s individuálnou precitlivenosťou zákazníka odporúčame kontaktovať poskytovateľa bezodkladne, prerušiť používanie a uchovať produkt aj obal na posúdenie.

15. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
  2. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
  3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný zapísaný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa povahy sporu.
  4. Európska platforma ODR bola ukončená k 20. 7. 2025, preto sa v aktuálnych dokumentoch neodporúča ponechávať starý odkaz na ODR platformu.

16. Ochrana osobných údajov pri reklamácii

Osobné údaje poskytnuté pri reklamácii sú spracúvané na účel prijatia, evidencie, posúdenia a vybavenia reklamácie, ako aj na účely plnenia zákonných povinností a ochrany právnych nárokov poskytovateľa. Podrobnosti sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovej stránke poskytovateľa.

17. Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa a je k dispozícii aj v prevádzkach poskytovateľa.
  2. Poskytovateľ je oprávnený tento reklamačný poriadok meniť a dopĺňať najmä z dôvodu legislatívnych zmien, zmeny rozsahu služieb, zmeny prevádzok alebo zmeny predajných kanálov.
  3. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
  4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.7 2026.

V Bratislave, dňa 1.7 2026

Natinuel Slovensko s. r. o.

 

 

REKLAMAČNÝ A PODNETOVÝ PORIADOK

pre chirurgickú ambulanciu

Natinuel Slovensko s. r. o.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti Natinuel Slovensko s. r. o.
Sídlo Ligurčekova 12, 821 06 Bratislava
IČO / DIČ / IČ DPH 52569250 / 2121073966 / SK2121073966
Kód PZS P34098010201
Miesto prevádzkovania ambulancie Mierová 25, 821 05 Bratislava
Odborné zameranie Chirurgická ambulancia
Odborný zástupca MUDr. Michal Mojžiš
Kód lekára / číslo licencie 32035 / L1C/PO/2629/26
Kontakt Tel.: 0948 115 060, e-mail: luvistudio@gmail.com

 

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný a podnetový poriadok upravuje spôsob uplatňovania podnetov, sťažností a reklamácií pacientov alebo samoplatcov v súvislosti so službami poskytovanými chirurgickou ambulanciou spoločnosti Natinuel Slovensko s. r. o. na adrese Mierová 25, 821 05 Bratislava.

1.2 Dokument sa vzťahuje najmä na:

  • organizačné a administratívne podnety súvisiace s objednaním, komunikáciou, čakacou dobou alebo úhradou výkonu,
  • reklamácie týkajúce sa nesprávne účtovanej platby alebo neposkytnutia uhradenej služby,
  • sťažnosti alebo podnety pacienta týkajúce sa priebehu zdravotnej starostlivosti, ambulantného výkonu alebo následnej komunikácie,
  • žiadosti o vysvetlenie postupu, odporúčaní po výkone alebo o sprístupnenie údajov zo zdravotnej dokumentácie podľa platných pravidiel.

1.3 Tento poriadok nenahrádza informovaný súhlas, lekársku správu, zdravotnú dokumentáciu, individuálne odporúčania lekára ani práva pacienta podľa osobitných právnych predpisov.

2. Rozsah poskytovaných služieb

2.1 Ambulancia poskytuje zdravotnú starostlivosť v odbornom zameraní chirurgická ambulancia. Súčasťou poskytovanej starostlivosti môžu byť ambulantné výkony, estetické ambulantné zákroky, konzultácie, kontroly a súvisiaca administratíva podľa rozhodnutia lekára a zdravotného stavu pacienta.

2.2 Pri estetických ambulantných výkonoch je pacient pred výkonom poučený o povahe výkonu, možných reakciách, rizikách, obmedzeniach a odporúčaniach po výkone. Výsledok zákroku môže byť individuálny a závisí od zdravotného stavu, anatomických pomerov, reaktivity tkaniva, dodržania pokynov po výkone a ďalších individuálnych faktorov.

2.3 Bežné, očakávané a vopred komunikované reakcie po výkone, ako napríklad začervenanie, opuch, citlivosť, modrinky, mierne pálenie alebo pocit napätia, samy osebe nemusia predstavovať vadu služby, ak zodpovedajú povahe výkonu a pacient bol o nich primerane informovaný.

3. Zodpovednosť poskytovateľa a hranice reklamácie

3.1 Poskytovateľ zodpovedá za to, že zdravotná starostlivosť bude poskytovaná odborne, v súlade s príslušnými právnymi predpismi, dostupnými poznatkami medicíny, zdravotnou dokumentáciou a individuálnym zdravotným stavom pacienta.

3.2 Reklamáciou alebo podnetom možno namietať najmä:

  • neuskutočnenie objednaného a uhradeného výkonu,
  • nesprávne vyúčtovanie alebo administratívnu chybu pri platbe,
  • nedodržanie dohodnutého rozsahu služby, ak nešlo o medicínsky odôvodnenú zmenu postupu,
  • nedostatočnú komunikáciu alebo organizačný problém,
  • podozrenie na nesprávny postup pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti.

3.3 Za reklamáciu vady nemožno spravidla považovať nespokojnosť s estetickým výsledkom, ak bol výkon vykonaný odborne, pacient bol poučený o realistických očakávaniach a výsledok zodpovedá individuálnej reakcii organizmu. V takom prípade môže pacient požiadať o kontrolné vyšetrenie alebo odborné vysvetlenie.

3.4 Poskytovateľ nezodpovedá za následky spôsobené tým, že pacient zamlčal podstatné informácie o zdravotnom stave, alergiách, užívaných liekoch, predchádzajúcich zákrokoch alebo nedodržal písomné či ústne odporúčania po výkone.

4. Uplatnenie reklamácie, podnetu alebo sťažnosti

4.1 Reklamáciu, podnet alebo sťažnosť môže pacient uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, ako zistí dôvod na jej uplatnenie. Pri zdravotných komplikáciách alebo nezvyčajnom zhoršení stavu je pacient povinný kontaktovať ambulanciu ihneď; pri akútnom stave má kontaktovať urgentnú pomoc alebo linku 112.

4.2 Podanie možno doručiť:

  • e-mailom na adresu: luvistudio@gmail.com,
  • osobne v ambulancii na adrese Mierová 25, 821 05 Bratislava,
  • písomne na adresu sídla spoločnosti: Ligurčekova 12, 821 06 Bratislava.

4.3 Podanie by malo obsahovať:

  • meno a priezvisko pacienta, prípadne zákonného zástupcu,
  • kontaktné údaje pacienta,
  • dátum vyšetrenia, výkonu alebo platby, ktorej sa podanie týka,
  • stručný a zrozumiteľný opis problému,
  • označenie požadovaného spôsobu riešenia, ak ho pacient vie uviesť,
  • kópiu dokladu o úhrade, ak sa podanie týka platby,
  • fotodokumentáciu iba vtedy, ak je relevantná a pacient ju chce dobrovoľne priložiť.

4.4 Ak podanie neobsahuje údaje potrebné na jeho posúdenie, poskytovateľ môže pacienta požiadať o doplnenie. Lehota na vybavenie môže začať plynúť až po doručení údajov potrebných na vecné posúdenie podania.

5. Kontrola po výkone a zdravotné komplikácie

5.1 Pri podozrení na nežiaducu reakciu, komplikáciu alebo nezvyčajný priebeh hojenia poskytovateľ spravidla odporučí osobnú kontrolu v ambulancii, ak to povaha veci vyžaduje.

5.2 Pacient je povinný rešpektovať odporúčania lekára, najmä prísť na kontrolu, dodržať pokyny po výkone a bezodkladne informovať ambulanciu o zhoršení stavu.

5.3 Pacient má okamžite kontaktovať ambulanciu alebo urgentnú pomoc, ak sa objaví silná alebo zhoršujúca sa bolesť, výrazné zblednutie alebo fialové/sivé sfarbenie kože, porucha videnia, výrazný jednostranný opuch, horúčka, hnisanie alebo rýchle zhoršovanie stavu.

6. Lehoty a spôsob vybavenia

6.1 Podania týkajúce sa platieb, administratívy alebo spotrebiteľských aspektov samoplatcovskej služby budú vybavené najneskôr do 30 dní odo dňa ich riadneho uplatnenia, ak právny predpis neustanovuje inak.

6.2 Pri podaniach týkajúcich sa zdravotného stavu, priebehu liečby alebo zdravotnej starostlivosti poskytovateľ postupuje podľa povahy veci. Ak je potrebné odborné posúdenie lekárom alebo doplnenie údajov zo zdravotnej dokumentácie, pacient bude informovaný o ďalšom postupe.

6.3 O výsledku vybavenia bude pacient informovaný písomne alebo elektronicky, najmä e-mailom, ak pacient tento spôsob komunikácie uviedol alebo s ním súhlasí.

6.4 Podľa povahy veci môže byť podanie vybavené najmä:

  • vysvetlením postupu alebo odporúčaní,
  • ponukou kontrolného vyšetrenia,
  • opravením administratívnej alebo fakturačnej chyby,
  • poskytnutím primeraného náhradného riešenia, ak je to medicínsky a právne prípustné,
  • vrátením alebo čiastočným vrátením úhrady v prípade oprávnenej reklamácie platby alebo neuskutočneného výkonu,
  • zamietnutím podania s odôvodnením.

7. Storno termínu, meškanie a neúčasť pacienta

7.1 Pacient je povinný dostaviť sa na objednaný termín včas. Ak sa nemôže dostaviť, je povinný termín zrušiť čo najskôr, najlepšie najneskôr 48 hodín pred plánovaným termínom, aby mohol byť termín ponúknutý inému pacientovi.

7.2 Ak sa pacient na termín nedostaví bez včasného ospravedlnenia, nemusí mať nárok na vrátenie zálohy alebo rezervačného poplatku, ak bol takýto poplatok vopred dohodnutý a pacient bol o podmienkach informovaný.

7.3 Ak poskytovateľ zmení alebo zruší termín z organizačných alebo medicínskych dôvodov, pacientovi bude ponúknutý náhradný termín; ak už bola služba uhradená a pacient náhradný termín neakceptuje, postupuje sa podľa dohody a platných právnych predpisov.

8. Zdravotná dokumentácia a mlčanlivosť

8.1 Informácie o zdravotnom stave pacienta, výkone, liečbe a súvisiace údaje sú súčasťou zdravotnej dokumentácie alebo administratívy poskytovateľa a podliehajú ochrane osobných údajov a povinnej mlčanlivosti.

8.2 Pacient môže požiadať o sprístupnenie údajov zo zdravotnej dokumentácie spôsobom a v rozsahu podľa platných právnych predpisov. Poskytovateľ môže pred sprístupnením overiť totožnosť žiadateľa a jeho oprávnenie konať za pacienta.

8.3 Ak podnet podáva iná osoba ako pacient, poskytovateľ môže požadovať preukázanie oprávnenia konať v mene pacienta alebo súhlas pacienta, ak to vyžadujú právne predpisy.

9. Možnosť obrátiť sa na príslušné orgány

9.1 Ak sa pacient domnieva, že mu zdravotná starostlivosť nebola poskytnutá správne, môže sa obrátiť na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou so žiadosťou o vykonanie dohľadu nad poskytnutou zdravotnou starostlivosťou.

9.2 Ak sa podanie týka výlučne spotrebiteľského alebo platobného aspektu samoplatcovskej služby, pacient sa môže obrátiť aj na príslušný orgán ochrany spotrebiteľa, ak sú splnené zákonné podmienky.

9.3 Pred podaním externého podnetu odporúčame pacientovi kontaktovať ambulanciu, aby bolo možné vec vysvetliť a prípadne vyriešiť priamo s poskytovateľom.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Tento reklamačný a podnetový poriadok je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa a je k dispozícii aj v mieste poskytovania zdravotnej starostlivosti.

10.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento dokument aktualizovať najmä v prípade legislatívnych zmien, organizačných zmien alebo zmeny rozsahu poskytovaných služieb.

10.3 Vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

10.4 Tento dokument je účinný od: 1. 7. 2026

V Bratislave, dňa: 1. 7. 2026

Natinuel Slovensko s. r. o.