VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
pre kozmetické služby, telové ošetrenia, školenia, predaj produktov, e-shop a darčekové poukazy
| Obchodník / poskytovateľ | Natinuel Slovensko s. r. o. |
| Sídlo | Ligurčekova 12, 821 06 Bratislava |
| IČO / DIČ / IČ DPH | 52569250 / 2121073966 / SK2121073966 |
| Web | www.luvistudio.sk |
| luvistudio@gmail.com | |
| Telefón | 0948 115 060 / 0910 270 600 |
| Prevádzky | Mierová 25, 821 05 Bratislava; Líščie Nivy 2, 821 02 Bratislava; Železničná 3C, 900 31 Stupava |
| Platnosť dokumentu | od 1. 7. 2026 |
1. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Natinuel Slovensko s. r. o. ako obchodníkom / poskytovateľom služieb a zákazníkom pri poskytovaní kozmetických služieb, telových ošetrení, školení, kurzov, workshopov, predaji produktov, predaji darčekových a zľavových poukazov a pri objednávkach cez web alebo iné prostriedky komunikácie na diaľku.
Tieto podmienky sa nevzťahujú na poskytovanie zdravotnej starostlivosti v chirurgickej ambulancii. Pre ambulanciu je vypracovaný samostatný dokument.
Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Definícia pojmov
- Zákazník je fyzická osoba, ktorá využíva služby, objednáva sa na termín, nakupuje produkty, poukaz alebo sa prihlasuje na kurz.
- Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania, zamestnania alebo povolania.
- Službou sa rozumie kozmetická služba, telové ošetrenie, konzultácia, školenie, kurz, workshop alebo seminár.
- Produktom sa rozumie kozmetický alebo iný tovar predávaný poskytovateľom v prevádzke alebo prostredníctvom e-shopu.
- Poukazom sa rozumie darčekový alebo zľavový poukaz v elektronickej alebo tlačenej forme.
3. Objednávanie služieb a termínov
Zákazník sa môže na službu objednať telefonicky, e-mailom, online rezervačným systémom, osobne v prevádzke alebo iným dohodnutým spôsobom.
Objednaním termínu zákazník berie na vedomie charakter služby, jej približný rozsah, cenu podľa aktuálneho cenníka a tieto všeobecné obchodné podmienky.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo presunúť termín, ak zdravotný stav zákazníka, stav pokožky, kontraindikácie, technické dôvody alebo iné okolnosti neumožňujú bezpečné alebo riadne poskytnutie služby.
4. Ceny a platobné podmienky
Ceny služieb, kurzov, produktov a poukazov sú uvedené v aktuálnom cenníku, na webovej stránke, v e-shope alebo sú zákazníkovi oznámené pred objednaním. Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH, ak nie je uvedené inak.
Možné spôsoby platby sú najmä: platba v hotovosti pri osobnom odbere alebo po poskytnutí služby, platba kartou, platba na faktúru / bankovým prevodom, platba dobierkou, prípadne iný spôsob uvedený pri objednávke.
Pri školeniach, kurzoch a vybraných službách môže poskytovateľ požadovať úhradu zálohy alebo celej ceny vopred. Termín alebo miesto na školení je záväzne rezervované až po úhrade požadovanej platby, ak sa strany nedohodnú inak.
5. Storno podmienky a zmeškané termíny
Zákazník je povinný zrušiť alebo presunúť termín čo najskôr, najneskôr 48 hodín pred dohodnutým termínom, ak poskytovateľ pri konkrétnej službe neurčí inú lehotu.
Ak sa zákazník na termín nedostaví bez včasného ospravedlnenia, poskytovateľ môže požadovať úhradu storno poplatku alebo započítanie zaplatenej zálohy na pokrytie nevyužitej kapacity.
Pri školeniach, kurzoch a workshopoch sa storno podmienky môžu líšiť podľa typu podujatia. Ak je kurz zrušený zo strany poskytovateľa, zákazník má nárok na náhradný termín alebo vrátenie uhradenej sumy.
6. Darčekové a zľavové poukazy
Darčekový poukaz oprávňuje jeho držiteľa čerpať služby alebo produkty v hodnote uvedenej na poukaze. Zľavový poukaz oprávňuje držiteľa čerpať konkrétnu výhodu, službu alebo zľavu uvedenú na poukaze.
- Poukaz je prenosný, ak na ňom nie je uvedené inak.
- Poukaz nie je možné zameniť za hotovosť.
- Platnosť poukazu je 12 mesiacov od dátumu vystavenia, ak nie je na poukaze uvedené inak.
- Po uplynutí platnosti poukaz zaniká bez nároku na finančnú náhradu, ak sa poskytovateľ so zákazníkom nedohodne inak.
- Poskytovateľ nezodpovedá za stratu, poškodenie, odcudzenie alebo zneužitie poukazu.
7. Predaj produktov a dodanie tovaru
Produkty je možné zakúpiť osobne v prevádzke alebo prostredníctvom e-shopu, ak je daný produkt dostupný. Pri online objednávke je zákazník povinný uviesť správne a úplné kontaktné a fakturačné údaje.
Pri dodaní tovaru sa dostupné možnosti dopravy a platby zobrazujú pri objednávke. Objednávka je záväzná po jej potvrdení poskytovateľom alebo e-shopom.
Vlastnícke právo k produktu prechádza na zákazníka až úplným zaplatením kúpnej ceny.
8. Odstúpenie od zmluvy pri online nákupe
Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak nejde o prípad, pri ktorom zákon odstúpenie nepripúšťa.
Právo na odstúpenie sa spravidla nevzťahuje najmä na službu, ktorá bola úplne poskytnutá so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie, na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, na tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, a na ďalšie prípady uvedené v zákone.
Odstúpenie je možné zaslať na adresu sídla spoločnosti alebo e-mailom na luvistudio@gmail.com. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je prílohou týchto podmienok alebo je dostupný na webovej stránke.
9. Reklamácie a zodpovednosť za vady
Práva zo zodpovednosti za vady služieb, kurzov, produktov a poukazov sa uplatňujú podľa Reklamačného poriadku poskytovateľa, ktorý je dostupný na webovej stránke a v prevádzkach.
Reklamáciu je možné uplatniť osobne v prevádzke, e-mailom na luvistudio@gmail.com alebo písomne na adresu sídla spoločnosti. Reklamácia bude vybavená najneskôr v zákonnej lehote.
Pri službách poskytovateľ nezodpovedá za výsledok, ktorý je ovplyvnený nepravdivými alebo neúplnými informáciami zákazníka o zdravotnom stave, alergiách, kontraindikáciách, domácej starostlivosti alebo nedodržaním odporúčaní po ošetrení.
10. Školenia, kurzy, workshopy a semináre
Prihlasovanie na školenia prebieha prostredníctvom webu, e-mailu, telefónu, sociálnych sietí alebo iným dohodnutým spôsobom. Obsah, termín, miesto, cena a rozsah školenia sú uvedené v ponuke alebo potvrdení objednávky.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť lektora, termín alebo organizačné podmienky školenia, ak je to nevyhnutné. V prípade zrušenia školenia zo strany poskytovateľa má účastník nárok na náhradný termín alebo vrátenie uhradenej sumy.
Školiace materiály, fotografie, videá a know-how poskytovateľa sú určené výlučne pre účastníkov školenia. Bez predchádzajúceho súhlasu poskytovateľa ich nie je možné kopírovať, šíriť, predávať ani používať na vlastné školenia.
11. Povinnosti zákazníka a kontraindikácie
Zákazník je povinný pred poskytnutím služby pravdivo informovať o svojom zdravotnom stave, alergiách, užívaných liekoch, tehotenstve, kožných ochoreniach, predchádzajúcich zákrokoch a ďalších skutočnostiach, ktoré môžu ovplyvniť vhodnosť alebo bezpečnosť služby.
Poskytovateľ môže službu odmietnuť alebo presunúť, ak by jej poskytnutie mohlo byť nevhodné alebo rizikové. Zákazník je povinný dodržiavať pred- a pozákrokové odporúčania, ktoré mu boli oznámené.
12. Ochrana osobných údajov
Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov / GDPR, ktorý je dostupný na webovej stránke www.luvistudio.sk a v prevádzke.
13. Mimosúdne riešenie sporov a orgán dozoru
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu ARS.
Orgán dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava.
14. Záverečné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom uvedeným v záhlaví dokumentu. Poskytovateľ si vyhradzuje právo podmienky meniť alebo dopĺňať. Pre zákazníka je rozhodujúce znenie účinné v čase objednania služby, produktu, poukazu alebo kurzu.
V Bratislave, dňa 1. 7. 2026
Natinuel Slovensko s. r. o.
Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku.
Adresát: Natinuel Slovensko s. r. o., Ligurčekova 12, 821 06 Bratislava, e-mail: luvistudio@gmail.com
…………………………………………………………………………………………..
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar / službu / poukaz:
…………………………………………………………………………………………..
Dátum objednania / dátum prijatia:
…………………………………………………………………………………………..
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
…………………………………………………………………………………………..
Adresa spotrebiteľa:
…………………………………………………………………………………………..
Číslo objednávky alebo dokladu:
…………………………………………………………………………………………..
Dátum:
…………………………………………………………………………………………..
Podpis spotrebiteľa (iba pri listinnej forme):
…………………………………………………………………………………………..
VŠEOBECNÉ PODMIENKY POSKYTOVANIA ZDRAVOTNEJ STAROSTLIVOSTI
chirurgická ambulancia | samoplatcovské výkony, objednávanie, platby a podnety pacientov
| Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti | Natinuel Slovensko s. r. o. |
| Sídlo | Ligurčekova 12, 821 06 Bratislava |
| IČO / DIČ / IČ DPH | 52569250 / 2121073966 / SK2121073966 |
| Kód PZS | P34098010201 |
| Miesto prevádzkovania ambulancie | Mierová 25, 821 05 Bratislava |
| Odborné zameranie | Chirurgická ambulancia |
| Lekár | MUDr. Michal Mojžiš, kód lekára: 32035, číslo licencie: L1C/PO/2629/26 |
| Kontakt | Tel.: 0948 115 060 / 0910 270 600, e-mail: luvistudio@gmail.com |
| Web | www.luvistudio.sk |
| Platnosť dokumentu | od 1. 7. 2026 |
1. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné podmienky upravujú základné informácie o objednávaní, poskytovaní a úhrade zdravotnej starostlivosti a samoplatcovských výkonov v chirurgickej ambulancii poskytovateľa Natinuel Slovensko s. r. o.
Dokument je určený pre pacientov ambulancie. Nenahrádza informovaný súhlas, lekárske poučenie, lekársku správu ani individuálne odporúčania ošetrujúceho lekára.
Na poskytovanie zdravotnej starostlivosti sa vzťahujú osobitné zdravotnícke predpisy. Podmienky pre kozmetické služby, školenia, predaj produktov a poukazov sú upravené v samostatných VOP pre Luvi Studio / Natinuel Slovensko s. r. o.
2. Ordinačné hodiny a objednávanie pacientov
Ordinačné hodiny chirurgickej ambulancie sú zverejnené na webovej stránke, v ambulancii a môžu sa meniť podľa prevádzkových možností poskytovateľa.
- Pondelok: 16:00 – 18:00
- Utorok: na objednávku
- Streda: na objednávku
- Štvrtok: 16:00 – 18:00
- Piatok: na objednávku
- Sobota: na objednávku
- Nedeľa: na objednávku
Pacienti sa objednávajú telefonicky, online alebo osobne. Objednanie na presný čas je organizačný nástroj ambulancie; v odôvodnených prípadoch môže dôjsť k časovému posunu najmä z dôvodu akútneho stavu iného pacienta, rozsahu výkonu alebo prevádzkových okolností.
3. Rozsah poskytovaných výkonov
Ambulancia poskytuje zdravotnú starostlivosť v odbornom zameraní chirurgická ambulancia a samoplatcovské výkony podľa aktuálneho rozsahu povolenia, odbornej spôsobilosti, vybavenia ambulancie a rozhodnutia lekára.
Konkrétny výkon je pacientovi odporučený alebo vykonaný až po posúdení zdravotného stavu, indikácií a kontraindikácií lekárom. Poskytovateľ si vyhradzuje právo výkon nevykonať, ak by nebol medicínsky vhodný alebo bezpečný.
4. Informovaný súhlas a zdravotná dokumentácia
Pred výkonom je pacient primerane poučený o povahe výkonu, očakávanom priebehu, možných rizikách, alternatívach, obmedzeniach a odporúčaniach po výkone. Pacient poskytuje pravdivé informácie o zdravotnom stave, alergiách, užívaných liekoch, predchádzajúcich výkonoch a ďalších skutočnostiach dôležitých pre bezpečné poskytnutie zdravotnej starostlivosti.
O poskytnutej zdravotnej starostlivosti sa vedie zdravotná dokumentácia podľa platných právnych predpisov. Lekárska správa, poučenie, informovaný súhlas a ďalšie medicínske záznamy sú súčasťou zdravotnej dokumentácie poskytovateľa.
5. Cenník a úhrada samoplatcovských výkonov
Cenník samoplatcovských výkonov je zverejnený alebo dostupný v ambulancii a na webovej stránke. Cena sa môže líšiť podľa rozsahu výkonu, použitého materiálu, počtu aplikácií, lokality výkonu alebo individuálneho medicínskeho posúdenia.
Pacient je o cene alebo predpokladanej cene výkonu informovaný pred jeho poskytnutím. Úhrada sa vykonáva v hotovosti, kartou, bankovým prevodom na základe faktúry alebo iným dohodnutým spôsobom podľa možností ambulancie.
Ak pacient požaduje doklad o úhrade, faktúru alebo potvrdenie, poskytovateľ mu ho vystaví v súlade s účtovnými a daňovými predpismi.
6. Zrušenie alebo presun termínu
Pacient je povinný oznámiť zrušenie alebo presun termínu čo najskôr, najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom, ak sa s ambulanciou nedohodne inak.
Ak sa pacient nedostaví bez ospravedlnenia, ambulancia si vyhradzuje právo pri ďalšom objednaní požadovať zálohu alebo uprednostniť iných pacientov. Pri akútnom zhoršení zdravotného stavu mimo ordinačných hodín pacient kontaktuje urgentný príjem alebo tiesňovú linku 112.
7. Práva a povinnosti pacienta
- Pacient má právo na slušný, odborný a rešpektujúci prístup.
- Pacient má právo na primerané poučenie a na informácie o navrhovanom výkone.
- Pacient je povinný poskytnúť pravdivé a úplné informácie potrebné pre posúdenie zdravotného stavu.
- Pacient je povinný dodržiavať odporúčania lekára pred výkonom a po výkone.
- Pacient je povinný uhradiť cenu samoplatcovského výkonu podľa cenníka alebo individuálnej dohody.
8. Komplikácie a kontakt po výkone
Po estetickom alebo inom ambulantnom výkone sa môžu vyskytnúť bežné reakcie, napríklad začervenanie, opuch, citlivosť, modrinky, mierne pálenie alebo pocit napätia. Pacient je povinný dodržiavať individuálne odporúčania lekára a pokyny po výkone.
V prípade nezvyčajnej bolesti, výrazného opuchu, zmeny farby kože, teploty, hnisania, poruchy videnia alebo rýchleho zhoršovania stavu pacient bezodkladne kontaktuje ambulanciu. Mimo ordinačných hodín alebo pri akútnom stave kontaktuje urgentný príjem alebo 112.
9. Podnety, sťažnosti a reklamácie platieb
Ak pacient nie je spokojný s organizačným postupom, komunikáciou, administratívou alebo úhradou, môže podať podnet alebo sťažnosť e-mailom na luvistudio@gmail.com, písomne na adresu sídla poskytovateľa alebo osobne v ambulancii.
Ak pacient namieta správnosť poskytnutej zdravotnej starostlivosti, môže podať podnet na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou. Tento postup nenahrádza možnosť obrátiť sa najskôr na poskytovateľa so žiadosťou o vysvetlenie alebo nápravu.
Reklamácie administratívneho charakteru, napríklad nesprávne vystavený doklad, chybná platba alebo nesúlad ceny, budú riešené bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 30 dní.
10. Ochrana osobných údajov
Informácie o spracúvaní osobných údajov pacientov, vrátane údajov o zdraví, sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov pre chirurgickú ambulanciu / GDPR, ktorý je dostupný na webovej stránke a v ambulancii.
11. Záverečné ustanovenia
Tieto podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom uvedeným v záhlaví dokumentu. Poskytovateľ si vyhradzuje právo dokument meniť alebo dopĺňať podľa zmien právnych predpisov, prevádzkových podmienok alebo rozsahu poskytovaných výkonov.
V Bratislave, dňa 1. 7. 2026
Natinuel Slovensko s. r. o.